为进一步拉近广大客户与宏彦科技的沟通距离，让客户能够更加全面深入了解企业产品、产能实力与配套方案，宏彦科技《数字化升级，科技与AI同在线》完成AI综合客服能力搭建，依托多渠道一体化在线系统，实现及时响应、智能解答，为客户提供智能化配套服务解决方案。
一方面，方便广大客户更加全面地了解宏彦科技，针对编码器产品参数、应用场景、定制需求、生产交付等问题，实现快速咨询对接，打破沟通时间与渠道限制；另一方面，通过AI智能能力做到咨询及时在线解答，客户无需长时间等待，常规问题即刻获取回复；同时依托智能化能力输出适配不同行业的解决方案，面向汽车中控台、车载音箱、家电、精密器材、航空船舶等领域客户，快速输出对应产品参考建议，提升售前沟通效率。当AI无法处理复杂业务时，自动流转人工客服，保障重大需求可以得到专业人员对接。
打通视频号、公众号、小程序、广点通，所有渠道咨询统一后台处理，客户在哪看到企业，就可以在哪直接发起对话，不用跳转其他平台，降低客户沟通门槛。AI智能客服支持全天候在线，非工作时段也可以响应客户基础咨询，记录客户意向，避免夜间、节假日线索流失，不错过每一位潜在客户的咨询。
内置编码器产品完整知识库，覆盖EC编码器、中空编码器、增量编码器、旋转编码器产品参数、选型要点、应用领域、交付流程，AI可以快速给到专业参考答复，给到客户初步解决方案。
简单咨询由AI快速完成解答，遇到定制化、技术方案、商务谈判等复杂问题，一键转接人工客服，会话记录完整同步，不用客户重复描述问题，实现人机高效配合。
系统沉淀客户高频问题，便于企业持续优化产品介绍、完善业务资料，持续迭代服务能力，反推产品与服务持续优化升级。
