近日，宏彦科技作了大胆尝试，通过系统升级，打通数字AI新跌代，科技化与AI客服同步在线。
8月如秋浓似火，七月的火，八月的果，又一次收获的季节，宏彦科技网络团队经过45天的艰苦开发，新一代智能客服上线，正式面向用户开放，连接腾讯流，打通微信、小程序、AI在线客服，智能产品推荐和广点通多维展示，提升了行业在线品质。
以往客户咨询分散在各个平台，消息互不连通，容易出现咨询响应滞后、信息不同步等问题。本次上线的腾讯在线系统，实现各渠道消息统一归集管理。客户无论通过视频号、企业小程序、公众号，还是广点通广告渠道发起咨询，消息均可统一进入客服后台，同时搭配AI智能问答能力，形成“AI前置接待+人工接续处理”的服务模式。
系统上线之后，将进一步打通售前咨询、产品答疑、需求对接全流程。针对EC编码器、中空编码器、增量编码器、旋转编码器产品选型、参数咨询、样品申请、订单相关问题，客户可以通过任意渠道快速发起咨询。AI优先承接高频常见问题，复杂业务可无缝流转至人工客服处理，保障客户诉求能够得到高效流转。
宏彦科技将持续优化系统知识库与对话能力，不断完善多渠道数字化服务体验，以数字化工具赋能客户服务，为广大客户带来更加便捷高效的沟通体验。
